平安产险山西分公司长治:用心理赔 温暖服务

2019-05-09  来源:平安产险山西分公司长治  编辑:
  53日,平安产险忻州中心支公司安排查勘员在五台山景区护航。上午929分,车主时先生报案,标的车在景区内碰撞了三者车辆,希望尽快查勘救援。接到报案的韩磊,立即出发赶往出险地。出险地就在景区内,路程大概4公里,但因景区堵车,车辆无法前行,韩磊在交警协力下, 30分钟到达出险现场。标的车是河南车辆,车主时先生来五台山景区游览,发生了事故,心情很郁闷。标的车损失严重无法行驶,但其未投保车损险。韩磊积极安抚客户,帮助车主联系了拖车来施援,为车主解忧。

对于需要赔付的三者车主也是外地游客,从天津远道而来,韩磊热心向三者车主讲述了公司的理赔流程,征求三者车主意见,因车辆损失较轻,车主希望返程回到天津修理车辆。韩磊完成初步定损,给车主留了名片,双方留下联系电话,以便后续协助处理事故。56日,韩磊跟进车辆修理情况,了解到其已安全返回天津并与天津平安产险取得联系,车辆已送达修理厂启动修车。车主对平安热心细致的服务表示感谢。

后续,平安产险陕西分公司将继续优化服务模式,提升服务质量,本着客户至上、诚信为本的理念,给客户以更加暖心的服务体验。

 

 

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